Dopadł Cię kryzys w firmie, zespole lub pożar u klienta? Przygotuj się na reakcje pracowników! Nieprzewidziane sytuacje to chleb powszedni w każdym biznesie. Dlatego warto wiedzieć, czego się spodziewać po osobach, z którymi pracujesz. Jak zachowują się poszczególne style w sytuacjach stresowych? Przekonaj się!
„Nie kapujecie? Wszyscy zginiemy!” – krzyczał Buck, bohater trzeciej części Epoki Lodowcowej na chwilę przed tym, gdy wszyscy nałykali się gazu rozweselającego.
Ta scena staje mi przed oczami, kiedy myślę o reakcjach różnych stylów MaxieDISC w obliczu nieuchronnego kryzysu. Nawiasem mówiąc, bajki Disneya (i innych wytwórni) są wdzięcznym materiałem do analizy zachowań w sytuacjach stresowych.
Dlaczego?
Ponieważ:
- zachowania bohaterów są przerysowane
- każda postać ma jakąś przeważającą cechę, po której łatwo ją zidentyfikować
- stosują słowa-klucze, charakterystyczne dla poszczególnych stylów MaxieDISC
Ale jestem przekonana, że niejednokrotnie spotkałeś się z kryzysem, deadlinem czy stresującą sytuacją w swoim środowisku pracy.
Jak przewidzieć reakcje zespołu czy klientów? Sprawdźmy!
KRYZYS W FIRMIE – CZTERY WYMIARY STRESU
Styl inspirujący
„Wszyscy zginiemy! To katastrofa! No świetnie! Koniec świata!”
Ta przerysowana reakcja jest charakterystyczna dla osób o stylu żółtym. Przedstawiciele tego stylu zazwyczaj dają się ponieść emocjom i nie potrafią ukryć wzburzenia. Ich dynamiczna, ekstrawertyczna natura daje o sobie znać.
Krzywa reakcji takiej osoby przypomina sinusoidę: pik emocji – wyciszenie – pik emocji – wyciszenie. Ten stan może trwać bardzo długo, dlatego warto zadbać o odpowiednie wsparcie emocjonalne dla takiego klienta czy członka zespołu.
Dajemy mu znać, że wszystko będzie dobrze, pytamy, jak się czuje i pilnujemy, żeby nie narobił jeszcze większego zamieszania.
Styl dominujący
„To chyba jakiś żart! Czy pan(i) się zna na tym, co robi? Sam sobie z tym poradzę!”
Osoba czerwona również zareaguje bardzo gwałtownie, ale jej reakcja będzie o wiele krótsza. Najczęściej w kilku zdaniach wyładowuje swoje emocje (na nieszczęśnikach, którzy znajdą się w polu rażenia), a następnie przechodzi do działania i szybko zażegnuje kryzys.
Jej umiejętność logicznego myślenia i podejmowania decyzji w obliczu pożaru sprawia, że błyskawicznie przejmuje stery i opanowuje chaos w firmie.
Jak komunikować się z taką osobą? Najlepiej dać jej wolną rękę i przestrzeń na uporanie się z sytuacją. Czas na pytania i wyciąganie wniosków przyjdzie później.
Styl stabilny
„Wszystko będzie dobrze. Poczekajmy chwilę, sytuacja na pewno się rozwiąże”.
Zachowawczość, myślenie życzeniowe i bierna reakcja na stres to domena osoby zielonej. Taki pracownik czy też klient będzie dusić w sobie emocje tak długo, aż wszystko „samo się rozwiąże”.
To najłagodniejszy ze stylów i jego emocje narastają bardzo długo. Gdy w końcu frustracja bierze górę i wybucha, nikt już nie pamięta, czego dotyczyła sytuacja, na którą się wścieka.
Empatia, spokój i czas na uporanie się z nieprzewidzianą sytuacją. Tego potrzebuje styl zielony w kryzysie, aby odzyskać poczucie bezpieczeństwa.
Styl sumienny
„Musimy to przemyśleć i zaplanować. Potrzebuję więcej informacji”.
Styl niebieski to chłodny analityk. Spokój i skupienie sprawiają, że nie dostrzeżesz na jego twarzy wzburzenia. Potrafi świetnie zdiagnozować źródło problemu i przygotować optymalne rozwiązanie.
Ale nie spodziewaj się, że zrobi to szybko!
Dlatego najlepiej oddelegować go do pracy analitycznej – zebrania danych, sporządzenia raportu i opracowania strategii zapobiegawczych na przyszłość.
KRYZYS W FIRMIE – POZNAJ SWOJE ZASOBY
Świadomość tego, jak zachowują się ludzie w sytuacjach stresowych, to kluczowa informacja, gdy:
- Pracujesz na stanowisku kierowniczym
- Moderujesz pracę zespołu
- Zarządzasz projektami
- Pracujesz z wieloma klientami czy podwykonawcami
- Jesteś narażony na sytuacje kryzysowe w firmie.
Ta wiedza może okazać się zbawienna, gdyż pozwoli Ci tak rozporządzić swoimi zasobami, aby w trudnych warunkach każdy robił to, w czym sprawdza się najlepiej i czuł, że jego potrzeby są zaspokojone.
0 komentarzy